Servir le client avec le sourire, facile à dire !

L’expression d’émotions positives fait partie intégrante du service client, mais lorsque ces émotions sont feintes, les répercussions sont néfastes à la fois pour le client, l’employé et l’organisation. (Stéphanie Fisette -Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat) Lire