Plaintes des passagers aériens Maximum 90 jours pour avoir son argent… mais quand ?

Chaque mois, la pile de plaintes des passagers aériens auprès de l'OTC grossit à un rythme décourageant. Pour renverser la tendance, un nouveau processus de traitement plus rapide est utilisé depuis maintenant un mois. L’ère de l’inefficacité est-elle enfin terminée ? s'interroge la journaliste Marie-Ève Fournier dans le journal La Presse. Lire