La WTAAA appelle à une plus grande transparence et collaboration sur les surtaxes imposées par les compagnies aériennes

Dans un climat politique et économique mondial complexe, l’Alliance des Associations Mondiales des Agences de Voyage (ndlr: dont fait partie l'ACTA) appelle les compagnies aériennes à adopter une approche plus transparente et collaborative concernant les surtaxes imposées par les compagnies. Alors que les voyageurs font face à des coûts fluctuants et à des perturbations, ils comptent de plus en plus sur les agences de voyage pour la clarté et le soutien.

Alors que les voyageurs font face à une confusion sans précédent face aux fluctuations des coûts et aux perturbations géopolitiques, ils s’appuient de plus en plus sur l’expertise des professionnels du voyage. L’Alliance avertit que des pratiques de surtaxe incohérentes et opaques érodent la confiance des consommateurs précisément au moment où la clarté compte le plus.

Les surtaxes imposées par les compagnies aériennes, souvent codées YQ ou YR sur les billets d’avion, étaient à l’origine associées au recouvrement des coûts de carburant mais sont désormais utilisées plus largement par certains transporteurs comme des charges imposées par les transporteurs. Ils peuvent apparaître sous différentes étiquettes, notamment « surcharge carburant » ou « surcharge internationale », et une terminologie et un traitement incohérents peuvent rendre difficile pour les consommateurs de comprendre le véritable prix des voyages.

La WTAAA est particulièrement préoccupée lorsque les surtaxes imposées par la compagnie aérienne ne sont pas remboursées après l’annulation d’un vol, surtout lorsque l’annulation est initiée par la compagnie aérienne. Dans de nombreuses juridictions, y compris l’UE et les États-Unis, les régimes de remboursement exigent le remboursement du montant total du billet, y compris les frais imposés par la compagnie aérienne, lorsque le passager a droit à un remboursement et n’accepte pas un itinéraire alternatif proposé.

« À une époque d’incertitude mondiale, les voyageurs ont besoin de clarté et de confiance lorsqu’ils réservent. Les conseillers en voyage sont souvent ceux qui expliquent les frais complexes et assistent les clients lorsque les plans sont perturbés », a déclaré Otto de Vries, directeur exécutif de la WTAAA. « Bien que la position de la WTAAA ne s’oppose pas à une récupération légitime des coûts lorsque cela est nécessaire pour soutenir les opérations aériennes dans un environnement géopolitique et énergétique volatile, une plus grande transparence sur les surtaxes imposées par les compagnies contribuerait à renforcer la confiance des consommateurs sur toute la chaîne de valeur. Nous soutenons des pratiques tarifaires transparentes qui aident les consommateurs à comprendre le coût total des déplacements et renforcent la confiance dans le système professionnel de distribution des voyages. »

Pour renforcer l’équité, la transparence et la confiance des consommateurs, la WTAAA appelle les compagnies aériennes et les organismes concernés à travailler de manière constructive dans ce sens :

- Divulgation claire et cohérente des surtaxes imposées par la compagnie aérienne au moment de la vente et tout au long du trajet de réservation.

- Intégration complète des surtaxes imposées par les compagnies aériennes dans les tarifs de base afin d’éliminer les tarifs fragmentés et d’améliorer la transparence pour les consommateurs et les agents.

- Un traitement équitable et rapide de ces frais lorsque les vols sont annulés et qu’un remboursement est dû.

- L’avis raisonnable de surtaxe change afin que les intermédiaires et les consommateurs ne soient pas pris au dépourvu.

- Dialogue industriel sur une présentation tarifaire plus simple et plus transparente qui améliore la comparabilité pour les consommateurs.

Bien que l’Alliance reconnaisse qu’aucune solution unique ne s’appliquera uniformément à tous les marchés, un principe reste universel : les consommateurs, et les professionnels qui les servent, recherchent de plus en plus l’honnêteté, la cohérence et la clarté dans la manière dont le véritable coût du voyage est présenté et communiqué.