Frontier Airlines abandonne la ligne téléphonique du service à la clientèle

La low cost Frontier Airlines n’offrira plus de service à la clientèle en direct par téléphone, rapporte TravelMole. Le transporteur ne fournira un support client que par chatbot, un service de chat en direct ou via les médias sociaux.

Cela « nous permet de nous assurer que nos clients obtiennent les informations dont ils ont besoin aussi rapidement que possible », a déclaré Frontier qui indique en outre que la plupart des clients préfèrent interagir via des canaux en ligne.

Les rivaux à bas prix Spirit Airlines et Allegiant Airlines exploitent toujours des centres d’appels d’agents en direct.

(Avec Travel Mole)