Air Canada déménage, en Inde, son centre d'appel pour les bagages égarés.

À partir du 21 novembre, les appels des passagers d'Air Canada ,dont les valises ont été égarées, seront dirigés vers Pune, en Inde.

Air Canada a en effet accepté une offre de service de la firme indienne WNS Global Services qui lui permettra de réaliser des économies de 21 millions $ sur 10 ans, le salaire annuel moyen des employés d'Air Canada affectés à ces tâches étant de l'ordre de 52,000 $ alors que celui des employés du contracteur indien sera de l'ordre de 8000$, rapporte Radio Canada.

Les agents du service à la clientèle, qui travaillaient jusqu'à maintenant à Montréal, seront affectés à d'autres tâches, selon l'entreprise.

Air Canada justifie cette décision par le fait que, dorénavant, le service sera offert jour et nuit, à meilleur coût.