Voyages d'affaires : Amex GBT lance de nouvelles solutions alimentées par l’IA

American Express Global Business Travel (Amex GBT) a annoncé de nouvelles améliorations basées sur l’intelligence artificielle pour sa plateforme Egencia, renforçant ses outils existants d’agent virtuel et de génération de rapports afin d’améliorer l’expérience des voyageurs et des gestionnaires de voyages.

L’entreprise a optimisé son agent virtuel destiné aux clients d’Egencia en y intégrant une technologie de type grand modèle de langage (LLM), permettant des interactions plus naturelles en anglais, en français, ainsi que dans plusieurs autres langues. Formé à partir du contenu du centre d’aide, l’agent virtuel offre une assistance à la demande grâce à des échanges plus intuitifs et fluides. Selon Amex GBT, près d’un tiers des utilisateurs en phase d’essai ont pu obtenir les réponses souhaitées sans avoir à passer par un conseiller en direct.

« L’intelligence artificielle nous donne l’opportunité d’offrir à nos clients des solutions plus intelligentes et plus intuitives pour gérer leurs préférences de voyage », a déclaré John Sturino, vice-président principal des produits de voyage et de l’ingénierie, en ajoutant que l’entreprise « utilise l’IA depuis plusieurs années pour améliorer l’expérience client ».

Côté reporting, Amex GBT a ajouté une fonctionnalité de requête en langage naturel (NLQ) au tableau de bord d’Egencia. Actuellement en version bêta, cet outil permet aux gestionnaires de voyages de poser des questions en langage courant et de recevoir des informations claires sur des indicateurs clés comme les dépenses, le nombre de transactions ou le prix moyen des billets. Un déploiement complet est prévu pour 2026.