OpenAI voit les agents d’IA comme les nouveaux guides de voyage

L’industrie du voyage évolue rapidement vers un avenir axé sur l’IA où les agents numériques agissent en tant que planificateurs de voyages personnels, concierges et prestataires de services, rapporte HospitalityToday. Le président d’OpenAI, Bret Taylor, affirme que l’IA permettra non seulement de reproduire, mais aussi d’améliorer les expériences de haute qualité, poussant les marques de voyage à s’adapter rapidement, sous peine d’être laissées pour compte.

Pour son article, Hospitality Today se base sur une recherche effectuée par PhocusWire dont les Principaux points à retenir sont :

-L’IA en tant que nouvel agent de voyages : M. Taylor voit les agents d’IA prendre le rôle des conseillers en voyages traditionnels, façonnant tout, de la planification de voyage aux expériences à destination.

-La voix et la multimodalité comptent : Les interactions futures iront au-delà du chat textuel pour inclure la voix, le multimédia et la vidéo, ce qui rendra le service d’IA plus naturel et plus attrayant.

-Réduction des coûts et fidélisation : L’IA peut réduire considérablement le coût d’un service personnalisé, en permettant des interactions plus fréquentes et personnalisées avec les clients, ce qui renforce la fidélité et la valeur à vie.

-Opportunités pour les intermédiaires : Les OTA et les plateformes comme Expedia, Booking.com et Airbnb sont bien placées pour prospérer si elles intègrent efficacement l’IA, mais font face à des perturbations si elles sont à la traîne.

-L’adoption par les consommateurs dépasse celle des marques : Avec des outils d’IA comme ChatGPT qui se généralisent à une vitesse record, les entreprises de voyage doivent agir plus rapidement pour répondre à l’évolution du comportement des voyageurs.

-Un moment charnière pour les dirigeants : Taylor compare le changement actuel aux premiers jours d’Internet et des smartphones – ceux qui agissent de manière décisive maintenant pourraient définir la prochaine ère du voyage.

(Avec Hospitality Today)