MSC Croisières lance le Concierge virtuel MSC, une nouvelle fonctionnalité alimentée par l’intelligence artificielle, disponible en plus de 90 langues

Ce service digital nouvelle génération offre aux passagers une assistance intuitive, en temps réel, directement depuis leur smartphone ou leur tablette, pour répondre à leurs questions et leur proposer des recommandations personnalisées.

MSC Croisières dévoile aujourd’hui sa dernière innovation destinée à enrichir l’expérience client : le Concierge virtuel MSC.

Pensé comme un concierge de poche, ce nouvel assistant conversationnel intelligent a été développé pour aider les passagers à gérer leur croisière en toute simplicité, afin qu’ils puissent se concentrer pleinement sur leurs vacances.

Accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7, le Concierge virtuel MSC permet aux passagers de formuler des demandes et de poser leurs questions via une interface de chat intuitive et conversationnelle, disponible en plus de 90 langues depuis leur propre smartphone ou tablette.

Le service permet notamment d’obtenir des réponses sur la croisière, de réserver des services, des restaurants de spécialités, des soins au spa ou des excursions, de consulter le solde de son compte à bord, ou encore de trouver le divertissement idéal selon ses envies.

Développé pour compléter l’hospitalité chaleureuse des équipages MSC Croisières, et non pour remplacer l’interaction humaine à bord, le Concierge virtuel MSC est déjà disponible sur la majorité des navires de la flotte* et sera déployé sur l’ensemble de celle-ci d’ici fin mai. Ce lancement fait suite à un programme pilote concluant, qui a enregistré un taux de satisfaction de 93 %, avec plus de 170 000 passagers ayant échangé plus d’un million de messages.

Gianni Onorato, CEO de MSC Croisières, déclare :
“Nous nous engageons à offrir à nos passagers l’expérience de vacances ultime, à chaque étape de leur croisière. En combinant les dernières technologies avec l’hospitalité chaleureuse de nos équipages, nous permettons à nos passagers de personnaliser leur voyage comme jamais auparavant, afin de créer une expérience qui leur ressemble véritablement.

Le Concierge virtuel MSC permet aux passagers d’accéder instantanément aux informations dont ils ont besoin et d’effectuer des demandes de services depuis le confort de leur cabine ou de leur transat. Ils disposent ainsi de plus de liberté pour profiter pleinement de leur temps à bord, découvrir de nouvelles expériences et savourer chaque instant en mer.”

À propos du Concierge Virtuel MSC

Un service digital gratuit alimenté par l’IA
Le Concierge virtuel MSC est le nouveau service digital gratuit de MSC Croisières, conçu pour offrir aux passagers à bord un outil intuitif disponible 24h/24 et 7j/7, capable de proposer des recommandations personnalisées et un accès fluide aux informations relatives à leur croisière.

Un accès simple depuis l’application MSC for Me
Le service est entièrement intégré à l’application MSC for Me, accessible depuis le smartphone ou la tablette personnelle des passagers. Aucun forfait Internet payant n’est nécessaire : il suffit de se connecter au Wi-Fi du navire pour bénéficier d’un accès instantané partout à bord, que ce soit depuis sa cabine, un transat ou un bar.

Un service disponible en plus de 90 langues
Le Concierge virtuel MSC est disponible en plus de 90 langues, dont le français.

Des réponses personnalisées
L’outil est connecté au compte de réservation de chaque passager. Il prend ainsi en compte les conditions personnelles liées à la réservation, comme les forfaits boissons, l’expérience réservée ou le type de cabine, afin de fournir des informations précises et adaptées à chaque passager.

Pour en savoir plus sur le Concierge virtuel MSC, rendez-vous ici