Les programmes de fidélisation , toujours d'intérêt ?

Les programmes de fidélisation sont-ils désuets ou ont-ils au contraire le potentiel d’attirer une clientèle renouvelée ? Les stratégies traditionnelles utilisées par les marques pour engager les consommateurs et les inciter à renouveler un achat ou réitérer une expérience ont été bouleversées par une pandémie aux proportions historiques. Au sortir de cette crise, les demandes et les besoins des consommateurs ne cessent d’évoluer. Dans ce contexte, les programmes de fidélité exercent-ils toujours une influence sur les choix des consommateurs ? ( Elisabeth Sirois - Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat ) Lire