Les hôtels RIU et Sunwing reçoivent les agents à Laval

La chaîne RIU Hotels & Resorts (RIU) et son distributeur exclusif au Canada, le Groupe de Voyages Sunwing, accueillaient quelques unes de leurs meilleures agences hier midi au restaurant Gallo Matto à Laval. Un événement annuel qui se tenait pour la première fois à Laval et qui aura réjoui comme toujours les palais les plus exigeants.

Plusieurs responsables de RIU - directrices d'hôtels, responsables du marketing de la zone Caraïbes - étaient sur place pour échanger avec les agents. À leur tête, Hugo Aguilera, directeur du développement des affaires, des partenariats marketing Groupes & Romance de RIU pour les États-Unis et le Canada. En entrevue avec JMV ce dernier a résumé les dernières nouvelles de RIU

«En 2019 nous avons rénové en profondeur 3 établissements; le Riu Ocho Rios qui a rouvert le 21 septembre, le Riu Vallarta, rouvert ce mois-ci et le RIU Palace Riviera Maya qui rouvrira le 6 décembre. Nous avons rajouté 300 chambres au Riu Emerald Bay à Mazatlan en plus d'y construire un parc aquatique, de nouvelles piscines et autres aménités. Nous avons également ouvert le 1er novembre, un nouveau parc aquatique au Costa Rica, un équipement accessible aux clients de nos deux propriétés le Riu Guanacaste et le Riu Palace Costa Rica, un excellent ajout pour la clientèle famille.

«Cette année marque également la consolidation de notre offre ' RIU Party ' , ce nouveau concept de divertissement introduit dans nos hôtels. Les évènements pour adulte ' RIU Pool Party ' ont été introduits d'abord à Los Cabos puis à Punta Cana avec la création d'un espace dédié. En plus de cela nous avons introduit le concept ' Riu Get Together Party ' Il s'agit de fêtes plus familiales organisées dans les théâtres d'hôtels comme le RIU Tequila (Playa del Carmen) ou le Riu Jalisco à Vallarta. Il s'agit d'excellentes valeurs ajoutées. »

« En jamaïque, après le Riu Ocho Rios, ce sera au tour du RIU Montego Bay d'être rénové, entre avril et novembre 2020, avant d'être rouvert comme hôtel pour adultes seulement. Il ne restera plus alors que le RIU Palace à rénover avant que nous puissions nous vanter d'avoir dans ce pays une offre constituée d'établissements entièrement rénovés ou neufs.»

«Ailleurs, à l'international, un hôtel urbain Riu Plaza va être construit à Toronto dans le 'theater district', ouverture prévue en 2021. Un Riu Plaza est également prévu à Londres où un établissement a déjà été acheté non loin de la gare Victoria. Un premier hôtel RIU (nouvelle construction) est également attendu à Dubaï l'an prochain et un autre à New York, près de Time Square. Enfin, un RIU Plaza vient d'ouvrir au coeur de San Francisco et nous avons aussi ouvert 2 établissements aux Maldives.»

« Le Groupe RIU a un plan d'expansion ambitieux pour les 5 prochaines années avec des investissements projetés de 2,5 milliards d'euros et une forte emphase sur les nouvelles destinations, particulièrement en Asie et en Afrique. Par exemple, RIU vient d'acheter un second hôtel à Zanzibar et en ouvrira un en 2021 au Sénégal.

La compagnie est très solide, elle est en croissance, nous faisons de grands efforts pour nos clients et le marché canadien est crucial pour notre succès. Nous avons un partenariat très fort et exclusif avec Sunwing. Nous en sommes très heureux . Et les agents de voyages sont une clé de notre succès. Ces derniers apprécient notamment notre programme de fidélité et le fait que nous sommes une des rares chaînes hôtelières à ne pas faire de vente de ' time share'. Les agents peuvent assurer à leurs clients qu'ils ne seront pas dérangés à ce niveau là! »

Lors de son intervention, la directrice des ventes de RIU au Québec, Sandra Mallette a rappelé qu'en ce mois de novembre, RIU est le partenaire du mois de Sunwing. « Il y a plein de promotions profitez-en, essayez de fermer vos ventes ! » Elle a vanté les mérites du RIU Ocho Rios, rouvert le 21 septembre dernier. « Il est magnifique et très différent, ce n'est plus du tout le même hôtel il faut aller voir les photos! Il y a le nouveau parc aquatique, de grandes chambres pour les familles (6 personnes) et nous continuons à offrir les chambres communicantes, nous sommes les seuls à le faire!
Le Riu Vallarta est également méconnaissable après rénovations. Les palettes de couleurs de nos établissements ont vraiment changé pour le mieux. »

Concernant la Jamaïque et la rénovation complète du RIU Montego Bay qui sera fermé d'avril à novembre 2020, Mme Mallette se réjouit du fait qu'une fois l'hôtel rouvert comme établissement pour adultes seulement, c'est toute l'offre RIU de Montego Bay qui sera pour adultes seulement.
« Les agents devraient vraiment apprécier.»

Elle a insisté sur la destination Mazatlan, sur la côte Pacifique du Mexique vers où Sunwing offre des vols directs de Montréal, Québec et Ottawa à compter du 17 décembre. « Nous avons ajouté 300 chambres au Riu Emerald Bay à Mazatlan et nous y avons construit un parc aquatique. C'est un produit impeccable que vous pouvez vendre à à peu près n'importe qui. C'est un excellent produit RIU à bon tarif dans une belle destination authentique», suggère-t-elle.

Commencé l'année dernière, le concept RIU Party, propose a la clientèle des animations thématiques qui s'avèrent très populaires. « Ce qui est bien c'est que ce sont des fêtes qui sont complètement gratuites et réservées au plus de 18 ans. Offertes à Punta Cana et Los Cabos les RIU party constituent une excellente plus-value qui peut vous aider à fermer vos ventes. Vu la popularité du concept nous avons introduit une variante destinée aux familles; les Riu Get Together Partys. Disponibles à Playa del Carmen, (Tequila) au Costa Rica (Guanacaste) et à Vallarta (Jalisco). Ce sont des fêtes qui s'adressent à toute la famille mais qui ne sont offertes qu'une fois par semaine. (party en blanc, party néon etc..) Informez-vous et fermez des ventes ! »

Invitée à prendre la parole, la directrice générale de Sunwing au Québec,Lyne Chayer, a remercié les agents :

«C'est grâce à vous que RIU continue son évolution et Sunwing aussi ! Sunwing a démarré au Québec en 2006 avec 7 employés et nous en sommes aujourd'hui à 800 employés au Québec (applaudissements).» Elle a rappelé que la compagnie emménagera à l'été 2020 dans son nouveau siège social québécois, présentement en construction à Laval à deux pas du métro Montmorency.

Tout le monde est reparti avec un beau petit cadeau.