Le Bureau de la concurrence prend des mesures contre les pratiques commerciales fausses ou trompeuses dans la vente de billets d'avion en ligne

Aujourd'hui (28 octobre 2019) le Bureau de la concurrence a pris des mesures pour protéger les consommateurs contre les indications fausses ou trompeuses qui ont pour effet de facturer des frais cachés lors de la vente de billets d'avion pendant qu'il poursuit son enquête sur les pratiques commerciales de FlightHub Group Inc. Le Bureau a conclu un consentement temporaire avec FlightHub, qui lui interdit d'utiliser des pratiques commerciales fausses ou trompeuses sur flighthub.com et justfly.com.

Le Bureau enquête sur les indications de FlightHub relativement aux services liés aux vols, comme la sélection de sièges et l'annulation de vols, qui ont pour effet de facturer des frais cachés. Il semble que FlightHub a généré des millions de dollars de revenus grâce à ces frais. Le Bureau enquête également, entre autres, sur des allégations selon lesquelles le prix des billets augmente parfois après que les consommateurs ont sélectionné leurs vols. L'enquête se poursuit.

Le Bureau encourage fortement les consommateurs qui estiment avoir été induits en erreur lors de l'achat de billets d'avion en ligne à formuler une plainte en fournissant le plus de renseignements possible.

L'économie numérique du Canada se trouve à un tournant critique, et sa croissance dépend notamment de la confiance des consommateurs à l'égard du marché en ligne. Le Bureau continuera de débusquer et d'examiner les pratiques commerciales trompeuses et anticoncurrentielles dans le marché en ligne afin d'y mettre fin.

Les faits en bref

Le consentement temporaire demeurera en vigueur jusqu'à ce que l'enquête du Bureau mène à une entente avec FlightHub ou à une décision du Tribunal de la concurrence.

Le Bureau a examiné des milliers de plaintes de consommateurs concernant les pratiques commerciales de flighthub.com et justfly.com.

Plus tôt cette année, le Bureau a exécuté des mandats de perquisition au siège social de l'entreprise et a saisi des documents pertinents.

FlightHub collabore à l'enquête du Bureau.

Citation
« Dès le début de mon mandat à titre de commissaire de la concurrence, je me suis engagé à ce que le Bureau utilise tous les outils à sa disposition pour mettre un frein aux pratiques commerciales trompeuses dans le marché en ligne. Le consentement conclu aujourd'hui protège les consommateurs contre un dommage pendant que le Bureau poursuit son enquête. »
- Matthew Boswell Commissaire de la concurrence

FlightHub montre la voie à suivre afin d'améliorer l'expérience des consommateurs qui magasinent leurs voyages en ligne

Le Bureau de la concurrence du Canada a communiqué avec FlightHub, un chef de file dans le domaine des voyages en ligne, au sujet de ses préoccupations concernant certaines indications sur la plateforme de l'entreprise qui lui semblaient trompeuses. FlightHub a collaboré avec le Bureau dès qu'elle a été mise au courant de son enquête et de ses préoccupations, et continuera de le faire. FlightHub a apporté des changements à ses plateformes pour répondre aux préoccupations et, dans un esprit de collaboration, a volontairement conclu une entente de consentement temporaire avec le Bureau.

FlightHub s'engage à offrir à ses clients une expérience de magasinage en ligne positive. « Notre objectif est d'offrir à nos clients une transparence complète lorsqu'il s'agit des vols qu'ils réservent, des frais qui leur sont facturés et des politiques des compagnies aériennes. Des millions de passagers ont fait des réservations au moyen de notre plateforme et nous sommes fiers des notes globales positives que nous avons observées sur des forums d'avis de consommateurs de premier plan », a expliqué Christopher Cave, chef de l'exploitation de FlightHub.

« FlightHub félicite le Bureau de la concurrence qui fait la promotion de pratiques exemplaires dans le marché en ligne et nous sommes fiers de montrer la voie à suivre à l'échelle de l'industrie du voyage en ligne au Canada. Notre volonté de conclure une entente de consentement temporaire avec le Bureau de la concurrence du Canada renforce notre engagement envers cet objectif, a déclaré M. Cave. Nous croyons que l'amélioration continue dans toutes nos plateformes va de pair avec une expérience client exceptionnelle, laquelle représente une grande priorité pour nous en tant qu'organisation en pleine croissance. »

SOURCE FlightHub