La liste Expedia des meilleurs hôtels diffère fortement de celle sa filiale Trip Advisor

Expedia, propriétaire de Trip Advisor, a dévoilé sa liste Insiders' Select 2010 qui classe les meilleurs hôtels du monde selon les critiques des clients. Trip Advisor, propriété d'Expedia, avait quant à elle dévoilé en janvier sa liste des meilleurs hôtels du monde élaborée à partir de critiques de voyageurs laissées sur le site. Or, comme le révèle Relax News, les deux classements aboutissent à des résultats fort différents !

'' Les voyageurs pourraient se sentir déroutés par le fait qu'aucun des dix meilleurs hôtels selon la liste Insiders' Select ne figure dans le classement Traveler's Choice de Tripadvisor. Et seulement la moitié d'entre eux sont considérés comme la meilleure adresse de leur ville ou région, sur TripAdvisor,'' peut on lire dans l'article de Relax News.

Mieux que ça, '' Bien que TripAdvisor appartienne à Expedia, leurs listes des dix meilleurs hôtels européens et américains ne recèlent aucun nom en commun. Un hôtel américain présent dans le top 10 d'Expedia n'est même pas présent dans le top 30 de sa propre ville sur TripAdvisor. À l'inverse, Inn New York City, considéré comme le meilleur hôtel des États-Unis par TripAdvisor, est tout simplement absent de la longue liste d'Expedia,'' poursuit l'article de Relax News.

Comment est-ce possible ? Chez Expedia on explique que les listes sont élaborées différemment et qu'Expedia prend en compte le rapport qualité-prix et l'avis de ses 400 'Market managers' qui font le lien avec les établissements, et possèdent donc une connaissance accrue des meilleurs hôtels de telle ou telle ville. Et puis, fait remarquer Relax News, la liste 'Insiders Select' d'Expedia possède un argument-choc face à Trip Advisor: '' Etant donné qu'il faut avoir réservé sur Expedia pour pouvoir donner son avis, le système est moins susceptible de subir des manipulations que sur Trip Advisor, où n'importe quel utilisateur peut donner son point de vue, sans même prouver qu'il a bel et bien séjourné dans l'établissement qu'il critique. ''

Une faille qui a poussé certains établissements et groupes du secteur à s'inquiéter de la puissance que possède aujourd'hui TripAdvisor dans le tourisme, note Relax News qui relativise en reprenant les conclusions d'un sondage mené en 2009 par le cabinet Nielsen et qui montrait que les avis qui comptaient le plus étaient ceux des amis et parents, loin devant les critiques publiées sur Internet.

(Avec Relax News)