Fermeture de Go Travel South : '' Nous ne pouvons pas compter sur Ottawa'' - ACTA

Je faisais partie des nombreux voyageurs ayant voyagés avec Go Travel South du 21 au 28 février. Je voyageais avec ma mère de 78 ans. Notre hôtel, le Dreams Riviera Cancun Resort & Spa, nous a laissé une lettre dans notre chambre le 25 février nous avisant qu’étant donné que Go Travel South avait cessé ses opérations et que (selon eux) l’agence de voyage n’avait pas payé pour nos chambres, nous devions acquitter une facture de $1680.75 avant notre date de notre départ si nous voulions sortir du pays. Dans notre autobus, nous étions environ 14-16 voyageurs à débarquer au Dreams. Les autres étaient au BlueBay Grand Esmeralda et au Sandos (Playacar ou Caracol, je ne me souviens plus).

Notre représentant de Go Travel South. Lisa, qui se retrouvait alors sans emploi, est tout de même venue à l’hôtel pour nous distribuer des lettres. Elle n’était plus la bienvenue dans l’hôtel et les responsables du Dreams ne nous ont pas faire parvenir la lettre. Elle nous laissait, à tous les voyageurs, quelques messages à tous les jours pour nous tenir au courrant des nouveautés. D’après elle, Go Travel South avait bel et bien fait tous les paiements et elle avait elle-même vu les transactions.

Ma première réaction après avoir été avisée par mon mari (qui était au Canada) et après avoir parlé à notre représentante, Lisa, a été de communiquer avec l’Agence consulaire du Canada et SOS International puisque j’avais pris soin de noter les numéros en cas d’urgence. À mon avis, l’hôtel si on peut dire, nous tenait en otage puisqu’il exigeait que nous payions l’hôtel en double afin de nous laisser quitter le pays. C’est à ce moment que j’ai su que l’hôtel ne nous permettait pas aucun appel à frais virés ni aucun numéro sans frais, Ils voulaient nous charger $6.00 la minute! J’ai donc opté pour la messagerie alors j’ai envoyé un courriel aux deux organisations jeudi matin : sos@international.gc.ca
cancun@canada.org.mx. confiante que j’aurais une réponse sous peu. Et bien croyez-le ou non, à ce jour, je n’ai toujours rien reçu!! Une chance que je n’attendais pas leur réponse pour revenir au Canada.

Mon mari a réussi à communiquer avec le bureau de ma carte de crédit (Master Card BMO) qui lui a dit de me dire d’acquitter ma facture pour revenir au Canada et ensuite entreprendre des démarches. Je vais recevoir les papiers à remplir d’ici 7-10 jours mais rien de garantit que j’obtiendrai gain de cause puisque d’après l’agente de Master Card mon recours sera auprès de Go Travel et non le Dreams puisque les services avaient été rendus. Pourtant s’ils ont été payés par Go Travel, cette deuxième charge est frauduleuse d’après moi.

Nous avons donc payé la facture et en entrant dans l’autobus, les gens du Bluebay et du Sandos semblaient pas mal plus joyeux que nous, au Dreams. Quand on s’est mis à parler de l’histoire on s’est rendu compte que le BlueBay et le Sandos n’avaient absolument rien chargé aux voyageurs (ayant aussi fait affaire avec Go Travel South) et qu’au contraire leur lettre de l’hôtel quand à la situation, visait à les rassurer afin que leurs vacances ne soient pas gâchées!

Donc à ce point-ci je ne sais vraiment pas où tout ceci va nous mener. Si jamais quelqu’un peut m’aider avec ceci, je l’apprécierais énormément.

Merci

Claudine Bélanger
pronox@videotron.ca
ou
claudine.belanger@inspection.gc.ca