Vacances Air Canada lance sa saison Sud et bonifie son programme de récompenses

Vacances Air Canada recevait l'industrie hier soir au centre Mont Royal pour marquer le lancement de la saison Caraïbes et Mexique 2012-2013. Une saison animée par la brochure Passion, dévoilée en juillet dernier, et qui devrait bénéficier de la campagne publicitaire sans précédent qui bat son plein en ce moment dans les principaux marchés Canadiens. Une campagne qui encourage les voyageurs à réserver tôt .

Il s'agissait d'une soirée formation précédée d'un salon où, coktail et amuses bouches à la main, les invités pouvaient dialoguer avec les partenaires hôteliers du voyagiiste et plusieurs représentants des bureaux de tourisme. A l'entrée, les agents recevaient un passeport qu'ils devaient faire étamper auprès de certains exposants, suivaient ensuite 4 ateliers de formation éclair, d'une durée de 25 minutes. Les participants étaient assignés à un salle où les formatteurs se succédaient. L'évènement se clôturait par un café-dessert et le tirage d'un voyage.

'' Merci d'être venus, votre support est très important pour nous ! '' a remercié la présidente Zeina Gedeon. '' Ça nous fait chaud au coeur que vous soyez là '', renchérissait Karine Gagnon, directrice générale des ventes Est Canada et Colombie Britannique.

Des bonnes nouvelles pour les conseiller
En entrevue Zeina Gedeon montrait beaucoup d'enthousiasme en parlant de la nouvelle mouture du programme de récompense VAC & Moi.

''J'ai commencé ma carrière comme conseillère et ça m'embêtait beaucoup de ne jamais avoir de reconnaissance pour mon travail. Les commissions vont toujours aux propriétaire d'agences mais on ne fait jamais rien pour le conseiller qui fait le gros du travail. Aujourd'hui, avec les baisses de commissions et autres pressions, les propriétaires d'agences coupent sur ce qu'il donnent à leurs conseillers et la situation empire. Nous avons pensé qu'il fallait faire quelque chose et nous avons lancé le programme de récompense VAC & Moi''.

Un programme dont la mouture 2013 sera beaucoup plus généreuse.

'' Chaque réservation donne deux fois plus de milles Aéroplan que l'année dernière '', explique Mme Gedeon. ''Nous voulions en faire plus pour les conseillers d'autant plus que les clients sont de plus en plus difficiles ce qui rend leur travail plus ardu. Les temps ont changé, aujourd'hui les clients portent plainte pour une piqûre de moustique !''

Agent de voyages, un travail de plus en plus difficile et qui ne fait pas partie des plans du voyagiste...

'' Avec un nom connu comme le nôtre, nous pourrions développer un réseau de distribution mais cela ne nous intéresse pas, nous ne voulons pas être des distributeurs,'' assure -t-elle.

A la question d'un journaliste qui demandait si le fait de récompenser directement les conseillers ne risque pas d'irriter les propriétaires d'agences, Zeina Ge,deon répond que

'' Non, ils n'ont pas de raison d'être irrités car nous les aidons à motiver leur personnel. Et ce n'est pas de l'argent cash que nous donnons mais plutôt des milles Aéroplan, et une série de récompenses personnelles et d'outils de travail privilégiés. Avant nous donnions des billets gratuits mais les vols étaient tellement pleins qu'ils ne pouvaient pas embarquer. Maintenant , grâce au programme VAC & Moi, c'est différent.''

'' Les conseillers nous donnent leur support et nous leur donnons le nôtre en retour '' intervient Nino Montagnese, vice-président ventes et marketing.

Faire connaître l'ampleur et la diversité de l'offre
Et pour pour Vacances Air Canada, le principal défi aujourd'hui est de faire valoir l'ampleur et la diversité de son offre.

'' Notre priorité est de nous assurer que les conseillers connaissent bien nos produits, dit -il. C'est la raison pour laquelle nous offrons des séminaires de formation . Tout le monde se souvient de nous pour le Sud mais notre offre est tellement plus vaste ! Je dis toujours: regardez notre flotte, elle compte plus de 200 avions, alors que nos concurrent disposent de 20 à 24 avions. Notre réseau est immense et les possibilités sont à l'avenant. ''

Le voyagiste jouera bien sûr un rôle déterminant dans le succès de la filiale low cost dont Air Canada précisera les activités d'ici quelques jours et qui, à terme, exploitera, à moindre coût, une flotte de 50 appareils long et moyen courriers.

'' Il nous faut aller dans cette direction pour demeurer compétitifs '' commente Zeina Gedeon. '' Nous devons aussi faire réaliser au public qu'avec Air Canada nous avons un produit différent pour lequel nous devons obtenir le juste prix.'' Elle rappelle également la fidélité du transporteur envers les destinations caribéennes.'' Il y a des destinations Sud où nous sommes présents depuis plus de 60 ans ''.

'' Offrir le monde comme nous le faisons aujourd'hui, c'est notre mandat depuis quatre ou cinq ans '' , rappelle Nino Montagnese. '' Nous voulons aller plus loin que la terre ! '', s'exclame en riant la présidente. ''Pourquoi pas la lune ? ''