Congrès de Transat Tours Canada: un franc succès, coloré !

Par Nathalie De Grandmont---Cette année, le congrès de Transat Tours Distribution ne pouvait pas passer inaperçu... Déjà, le nombre de participants fracassait un record (près de 700 personnes, en incluant les fournisseurs) mais en plus, le congrès a connu une apogée samedi soir, alors que se déroulait un souper de gala assez coloré pour faire pâlir d'envie les arcs-en-ciel... Oui, cette année, Yves Lalumière et toute son équipe de Transat Distribution Canada avaient invité les propriétaires d'agences et conseillers à " colorer leur monde" ; et comme on pouvait en juger, plusieurs se sont prêtés au jeu, avec beaucoup de plaisir et d'imagination. Jaune, vert, turquoise, rose, orange, mauve; les conseilles de Club Voyages et de Voyages en Liberté nous en ont fait voir de toutes les couleurs; c'est le cas de le dire ! Et plusieurs agences en avaient même profité pour afficher leurs couleurs... en équipe.

En après-midi, lors d'une conférence de presse, Yves Lalumière, président, et Marc Brossard, le nouveau directeur exploitation et service aux membres, nous expliquaient avoir choisi ce thème pour plusieurs raisons. " Il fallait faire contrepoids à l'incertitude qui règne en ce moment, expliquait Marc Brossard, en se rappelant à quel point notre milieu - et le métier de conseiller de voyages - a le potentiel de colorer la vie des gens... Nous voulions rappeler aux conseillers que nous mêmes leur offrons tout un spectre d'outils pour les aider dans leur travail (beaucoup de formations, des académies, des outils web et marketing, etc.), qui leur permettent de faire naître à leur tour tellement de couleurs dans la vie de leurs clients... " Chose certaine, ce thème et le slogan " On colore notre monde" ont servi de vecteurs principaux pour toutes les activités de la soirée.

En préparation du congrès, l'équipe de Transat Distribution Canada avait aussi lancé un autre défi aux conseillers: réaliser de courts vidéos, illustrant l'évolution du métier de conseiller en voyage au cours des 25 dernières années. "Cette fois encore, le défi a été relevé avec brio et ce fût très difficile de trancher", expliquait Marc Brassard. Le Club Voyages Albatros (à Joliette) et le Club Voyages de Repentigny se sont partagés la deuxième place ex-aequo, tandis que la première place a été remportée par le Club Voyages Mille et Une Nuits, qui nous a aussi donné un bel avant-goût de ce qui attendait les futurs agents de voyages... Chose certaine, les trois productions finalistes ont toutes provoqué beaucoup de rires et de commentaires complices, dans la salle. Et dans ces vidéos, on pouvait aussi sentir qu'en dépit de toutes les vagues - et tempêtes - survenues dans le milieu des voyages depuis un quart de siècle, plusieurs conseillers de voyages ont réussi à garder le cap, tout en maintenant un véritable amour - et passion - pour leur métier...

Au cours de la soirée, l'équipe de Transat Distribution Canada a d'ailleurs rendu hommage à trois propriétaires qui ont déjà franchi le cap des 25 ans, à la barre de leur agence et au sein de la famille Club Voyages. Yves Lalumière, Marc Brassard et Marie-José Ouellette (chef affaires et développement des franchisés au Québec) ont donc remis ces hommages à Mona Marasco (Club Voyages Westmount), Mireille Mongrain (Club Voyages Soleil) et Marc Bonneau (Club Voyages Québourg), qui, lui, cumule déjà plus de 30 ans au sein de la famille Transat... Une quatrième lauréate se mérite aussi cet hommage: Louisette Durocher, du Club Voyages Durocher (à Shawinigan) , qui était absente samedi soir.

Bilan TDC 2012: une présence accrue en Ontario et plusieurs nouveaux outils

Lors d'une conférence de presse en après-midi, Yves Lalumière, président de Transat Distribution, dressait un bilan plutôt positif de cette année 2012. "Certes, on ne peut nier qu'il y a de la compétition (venant surtout des Etats-Unis), mais grâce à une centaine de nouvelles agences (de Thomas Cook) acquises tout récemment, notre réseau compte maintenant 604 agences. "Ces acquisitions, expliquait-il, visaient notamment à renforcer notre présence en Ontario. Et avec 65 nouvelles agences, nous avons maintenant le même nombre d'agences en Ontario qu'au Québec; ce qui représente une première dans l'histoire de la compagnie. " En Ontario, plusieurs de ces agences portent maintenant la bannière " Travel Plus" , tandis que les nouvelles agences acquises au Québec ont rejoint la famille de Club Voyages. " Avec les agences affiliées, les franchisées et nos propres agences qui représentent les " locomotives" de l'image de marque, nous avons vraiment tout le spectre d'agences possibles pour pouvoir rejoindre le maximum de clients"; expliquait-il.

Monsieur Lalumière et son équipe nous ont aussi confirmé qu'ils souhaitaient mettre un frein aux acquisitions pour le moment, leurs objectifs étant surtout d'investir tous les efforts possibles pour s'assurer que les agences existantes connaissent une bonne croissance. Susan Bowman, vice-présidente marketing et relations avec les industries, confirmait d'ailleurs que plusieurs nouveaux outils ont été développé récemment pour aider encore plus le réseau de distribution.

" Nous avons doté les agences de leur propre page web, afin qu'elles puissent optimiser leurs ventes. Avec leurs propres pages web, leurs clients actuels ou potentiels peuvent aussi les retrouver plus facilement... " Comme nous le confirmait madame Bowman, le groupe TDC continuera aussi de mettre beaucoup d'emphase et d'efforts sur son fructueux partenariat avec Air Miles, de même que sur le programme " Voyageurs Etoiles" , qui connaît beaucoup de succès (500 nouveaux clients pourront être accueillis dans ce programme). Cette année, Transat Distribution Canada "mettra aussi le paquet" dans le secteur des croisières, qui montre une croissance fort encourageante. D'ailleurs, cette année, toute la dernière journée du congrès était consacrée aux croisières. En conférence de presse, madame Bowman rappelait que les agences ont reçu et recevront encore beaucoup d'outils pour pouvoir maximiser leurs ventes dans ce secteur. "Nous leur avons fourni l'outil de recherches Revelex, nous leur proposons de nombreuses " Académies" et nous avons aussi lancé le programme " Partez au large" , qui permet aux agences de pouvoir offrir à leurs clients une foule d'avantages (surclassement de cabines, crédits à bord, etc,.), grâce aux nombreux espaces-croisières que la compagnie détient, auprès de plusieurs compagnies de croisières. Finalement, l'équipe de TDC annonçait aussi qu'au cours des prochaines semaines, la nouvelle campagne d'automne ferait également " beaucoup de bruit", sur plusieurs tribunes et médias différents. A cause de toutes les nouvelles acquisitions, le groupe prépare également une grosse conférence nationale qui se tiendra du 16 au 23 novembre prochains, au Gran Bahia Principe, de Punta Cana.